1. Alcance y aceptación

Estas políticas aplican a todas las compras realizadas a través de la plataforma Credicel Shop. Al comprar, el cliente acepta estos términos, incluyendo condiciones para cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

2. Cancelación por parte del cliente

• Cancelación sin penalización antes del envío o dentro de los 2 días naturales desde la compra.
• Si ya fue entregado, devolución válida dentro de los 2 días naturales si:
  • No ha sido activado.
  • Está completo y en su empaque original.
  • No tiene daños ni alteraciones.
  • El envío corre por cuenta del cliente.

3. Devoluciones válidas

• Producto dañado o con fallas visibles.
• Producto incorrecto.
• No entrega atribuible a Credicel.
• No aplica si fue activado, manipulado o reportado fuera de plazo.

4. Solicitud de devolución

Enviar solicitud al correo atencion@credicel.mx en máximo 48 hrs desde la entrega. Incluir:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Descripción del problema
• ID oficial
• Fotos o video del equipo y empaque

5. Evaluación del caso

• Si es por falla o error de Credicel, se envía guía prepagada.
• Si es por decisión del cliente, el envío corre por su cuenta.
• Si se rechaza la devolución, se notifica por correo y se regresa el equipo.

6. Reembolsos

• Cancelación previa al envío
• Producto dañado o error en entrega
• Pago duplicado
• No entrega por parte de Credicel

Se realiza por el mismo medio de pago en 3 a 7 días hábiles.

7. Fallas posteriores

No se aceptan devoluciones por fallas después de la entrega y activación. Se debe seguir el proceso de garantía.

8. Exclusiones de reembolso

• Equipo activado o en buen estado
• Reporte fuera de plazo
• Motivo no atribuible a Credicel

9. Evidencia requerida

Fotos claras del producto y empaque desde distintos ángulos, buena iluminación. Se pueden requerir videos complementarios.

10. Tiempos de procesamiento

Procesamiento de 3 a 7 días hábiles. Credicel no es responsable por demoras del banco u otros terceros.

11. Modificaciones a la política

Credicel puede modificar esta política en cualquier momento. El cliente puede cancelar si no ha recibido el equipo ni tiene adeudos.

12. Contacto

• 📧 atencion@credicel.mx
• 📞 2211900006
• 📍 Av. Juárez 2318, interior 101, Col. La Paz, Puebla, Pue.