¿Qué es Credicel?

¡Credicel es tu aliado para tener el celular que deseas de manera fácil y accesible! Con nuestros planes de pago semanales y sin interés, puedes disfrutar de la tecnología que te gusta sin complicaciones. ¡Es la forma perfecta de estrenar equipo sin agobios!

¿Qué es Credicel Shop?

Credicel Shop es tu mejor opción para estrenar el celular que tanto quieres de forma fácil y sin complicaciones. Te ofrecemos planes de pago semanales sin intereses, para que disfrutes de la tecnología que te gusta sin agobios. ¡Así de simple!

¿Por qué usar Credicel Shop?

Porque hacemos que tener un celular nuevo sea fácil, rápido y sin necesidad de tarjeta de crédito. Puedes elegir el equipo y el plazo de pago que más te convenga, todo desde la comodidad de tu casa. Nuestro proceso es seguro y pensado para ti. ¡Nos encanta ayudarte a estar siempre conectado!

¿Quiénes pueden aplicar?

Cualquier persona mayor de 18 años puede aplicar. Solo necesitas tener tu INE vigente y un número de teléfono con WhatsApp. Es un proceso rápido, sencillo y con todo nuestro apoyo para que empieces hoy mismo.

¿Pueden aplicar extranjeros?

Por ahora, solo pueden aplicar ciudadanos mexicanos con INE vigente. ¡Pero no te preocupes! Esperamos pronto ofrecer opciones para más personas.

¿Reportan al Historial de Crédito?

Sí, reportamos al Círculo de Crédito. Si realizas tus pagos puntualmente, esto te ayuda a construir o mejorar tu historial crediticio. ¡Es una gran ventaja para futuras oportunidades financieras!

¿Necesito tarjeta de crédito?

¡No! Con nosotros no necesitas tarjeta de crédito. Solo tu INE vigente y un número de contacto. Nuestro sistema de pago a plazos es accesible y pensado para que más personas puedan estrenar su equipo sin complicaciones.

¿Necesito tener historial crediticio?

¡No es necesario! Si aún no tienes historial, no te preocupes. En Credicel Shop te damos la oportunidad de empezar desde cero y te acompañamos en todo el proceso. ¡Aquí estamos para ayudarte a comenzar!

¿Dónde puedo aplicar para estrenar un equipo y pagarlo a plazos?

¡Muy fácil! Puedes hacerlo directamente en nuestra tienda en línea de Credicel Shop o contactando a uno de nuestros asesores autorizados. Ellos están listos para ayudarte a conseguir el celular que deseas, de forma rápida y sin complicaciones.

¿Cómo solicito un equipo en pago a plazos con Credicel Shop?

¡Es súper sencillo! Solo necesitas tu INE vigente y un número de celular con WhatsApp. Puedes aplicar desde nuestra tienda en línea o escribiéndonos por WhatsApp al 222 255 6096 de lunes a viernes de 10am a 7pm (hora centro de México). Nuestros asesores te guiarán paso a paso. ¡Estamos aquí para ayudarte a estrenar equipo lo antes posible!

¿Cómo funciona el proceso de solicitud del pago a plazos?

¡Es muy sencillo!

• Elige el equipo que quieres estrenar en Credicel Shop.
• Sube tu INE por ambos lados, proporciona tu número celular y acepta los Términos y condiciones.
• En ese mismo momento sabrás si tu solicitud fue aprobada.
• Cotiza tu equipo, elige el plazo de pago que mejor se adapte a ti y firma tu contrato de forma digital.
• Realiza tu pago inicial (enganche) para confirmar tu compra.
• Recibe tu equipo directamente en tu domicilio, sin filas ni complicaciones.

Una vez que aplico, ¿cuándo me responden?

¡La respuesta es inmediata! En cuestión de minutos sabrás si tu pago a plazos ha sido aprobado. ¡Así de rápido!

De ser aprobado mi pago a plazos, ¿qué debo hacer?

¡Felicidades! Solo necesitas elegir el plazo al que quieres pagar tu equipo, te enviaremos a tu WhatsApp el contrato a firmar, ¡realizas el pago de tu enganche y listo! Tu equipo será enviado sin costo a la dirección que hayas registrado. El equipo será enviado hasta que hayas hecho el pago de tu enganche. La referencia de pago de tu enganche tiene vigencia solo de 48 horas, así que apresúrate a pagar para que no se cancele tu orden de compra.

¿Qué celular puedo comprar utilizando el sistema de pago a plazos con Credicel Shop?

Tenemos una gran variedad de celulares de marcas reconocidas como Samsung, Motorola, Honor, ZTE y Xiaomi. Con gusto podemos ayudarte a elegir el equipo perfecto según tus gustos y presupuesto.

¿Credicel Shop me autoriza cualquier equipo?

Ofrecemos pago a plazos para una selección de equipos previamente aprobados por Credicel Shop. ¡Consulta nuestro catálogo y elige el que más se adapte a tus necesidades!

¿Cuál es la documentación que necesito presentar para obtener un equipo con Credicel?

Solo necesitas traer tu INE vigente en original, tu número de celular con WhatsApp y tu correo electrónico. ¡Y eso es todo para comenzar!

¿Qué pasa si no tengo mi INE vigente?

El INE vigente es indispensable para tramitar tu pago a plazos. Si no la tienes actualizada, te recomendamos acudir al módulo del INE más cercano para renovarla. ¡Te estaremos esperando!

¿Cuánto tiempo demora el proceso de aplicación?

¡El proceso es rapidísimo! Recibes respuesta inmediata y en cuestión de minutos podrías estar estrenando celular. Nos esforzamos para que tu experiencia sea tan rápida y cómoda como una compra regular.

¿Por qué tengo que validar mi identidad o firmar digitalmente?

Es para proteger tu compra, garantizar que eres tú quien solicita el equipo y formalizar tu contrato. Todo el proceso es seguro y legalmente válido.

¿Qué hago si cambié de número o cometí un error en mis datos?

Contáctanos lo antes posible para ayudarte a actualizar la información antes del envío o validación del equipo.

¿Qué pasa si no firmo a tiempo o no pago el enganche?

Si no firmas tu contrato o no realizas el pago de tu enganche dentro del tiempo establecido, tu solicitud se cancelará automáticamente y no podremos asegurar la disponibilidad del equipo ni del plazo elegido. Puedes iniciar una nueva solicitud desde cero cuando estés listo para continuar.

¿Qué hago si no me llega el NIP?

Si ya ingresaste tu número correctamente y no has recibido el NIP, espera unos minutos y verifica que tengas señal y tu WhatsApp funcione correctamente. Si aún no llega, puedes solicitarlo nuevamente desde la misma pantalla o escribirnos por WhatsApp al 221 190 0006 para ayudarte de inmediato.

¿Cómo subo mi INE?

Durante el proceso de solicitud, te pediremos tomarle foto a tu INE por ambos lados. Asegúrate de que esté bien enfocada, completa, sin reflejos y con buena luz. Esto es necesario para validar tu identidad y proteger tu compra.

¿El contrato tiene validez si se firmó de forma electrónica?

Sí. Tiene el mismo valor que una firma en papel. Se usa tecnología con validación, hash, sello de tiempo y trazabilidad legal.

¿Debo crear una cuenta en Credicel Shop?

Sí. Al hacer tu compra, se crea una cuenta de usuario en Credicel Shop con tu correo o número y contraseña.

Con esta cuenta podrás:

• Ver el estatus de tu pedido
• Consultar tu guía de envío
• Realizar futuras compras de forma más rápida
• Ver tu historial de compras

¿Puedo comprar un equipo para otra persona, aunque yo no lo use?

No es recomendable. El equipo adquirido a plazos no es transferible, y tú serás el único responsable del contrato y los pagos.

Recuerda que al recibirlo deberás habilitar el equipo personalmente, y si la otra persona no realiza los pagos, tu historial de crédito se verá afectado, aunque no seas tú quien lo esté usando.

¿Qué es el enganche inicial que debo pagar?

El enganche inicial es un primer pago que haces al concretar tu compra, y su monto depende del precio del equipo que elijas. Este pago ayuda a reducir el total del monto a pagar a plazos y facilita el resto de tus pagos semanales.

Si el sistema me exige un enganche, ¿puedo voluntariamente dar un enganche mayor?

¡Claro que sí! Puedes dar un enganche mayor si lo prefieres. Eso te permitirá reducir tus pagos semanales y terminar de pagar más cómodamente. Solo recuerda que el enganche máximo permitido es del 50% del valor del equipo. ¡Una excelente opción si quieres más tranquilidad en tus pagos!

¿Cuáles son los plazos de financiamiento en Credicel Shop?

En Credicel Shop te ofrecemos 3 opciones para que elijas el plazo que mejor se adapte a ti: 13, 26 y 39 semanas. ¡Tú decides el ritmo de tu pago!

¿Por qué no veo descontado el pago del enganche en mi saldo a liquidar?

El enganche no se incluye en el costo total del equipo, por eso no lo verás reflejado en el saldo a liquidar. Pero no te preocupes, gracias a ese pago inicial, tus pagos semanales son más bajos desde el principio.

¿Cómo pago mi enganche?

Al terminar tu proceso de solicitud en línea, te mostraremos una referencia de pago personalizada.

Podrás pagar en tiendas OXXO, o por transferencia SPEI (si eliges esa opción).

Tu referencia tiene una vigencia de 48 horas, así que te recomendamos realizar el pago lo antes posible para no perder tu pedido.

¿Qué pasa si no pago mi enganche a tiempo?

La referencia tiene vigencia de 48 horas. Si no se paga en ese plazo, tu compra puede ser cancelada automáticamente.

Si aún quieres tu equipo, deberás pedir una nueva referencia con nosotros, contáctanos.

¿Qué es el TAG y para qué sirve?

El TAG es un identificador único que te asignamos en Credicel Shop cuando realizas tu compra.

Funciona como tu número de cliente para registrar correctamente tus pagos y darle seguimiento a tu cuenta.

¿Dónde puedo consultar mi TAG?

Tu TAG es un identificador único que se te asigna automáticamente cuando realizas tu compra en Credicel Shop.

Puedes consultarlo fácilmente desde:

• La App INEQ, en el apartado de Estado de cuenta.
• Pidiendo apoyo a nuestro equipo de soporte, en caso de que no lo encuentres.

¿Cuánto tengo que pagar cada semana por mi equipo?

Tu pago semanal es fijo y depende del equipo, el enganche que hayas pagado y el plazo que hayas elegido. Puedes consultarlo fácilmente en la app de INEQ, donde también verás tu saldo pendiente. Si necesitas apoyo, contáctanos por WhatsApp al 221 190 0006 o 222 154 5002, o por nuestro Credichat 24/7 al 221 594 4025.

¿Dónde puedo realizar mis pagos?

¡Tienes muchas opciones! Desde la app de INEQ, selecciona “Ver estado de cuenta” y elige el método que prefieras: sucursales Credicel afiliadas, tiendas OXXO, tiendas SIX o transferencia SPEI.

• La referencia OXXO tiene vigencia de un día y se actualiza para cada pago.
• En tiendas Credicel y SIX, usa tu código de cliente o TAG.
• Para transferencias, usa la cuenta 012650001967614455 y coloca tu TAG en el concepto.
• Desde INEQ, genera una CLABE única con vigencia de 24h para SPEI inmediata.

⚠️ No deposites en cuentas personales. Usa solo la cuenta oficial.

¿Qué pasa si hago mi pago de forma errónea?

Si fue en OXXO o SIX y hubo error, no podremos ajustarlo. Asegúrate de usar la referencia correcta. Para SPEI o sucursales Credicel, contáctanos por WhatsApp para ayudarte.

¿Puedo adelantar pagos?

¡Claro! Puedes adelantar semanas, hacer pagos mayores o liquidar tu saldo antes. El monto total no cambia, pero terminas más rápido.

¿Hay penalizaciones si me atraso?

Si tienes 4 días o más de atraso, puedes recibir penalizaciones como bloqueo del equipo y recargos.

Además, podrías perder beneficios como el monedero o la protección contra robo.

¿Cómo calculo el monto para liquidar mi saldo pendiente?

Consulta tu saldo desde la app de INEQ o por WhatsApp al 221 190 0006, 222 154 5002 o Credichat 24/7 (221 594 4025).

¿Debo pagar todas las semanas atrasadas?

No. Con un solo pago puedes reactivar tu equipo, pero perderás beneficios y se generará un cargo por reconexión de $10 MXN desde el día 4. Revisa en la app INEQ o por Credichat.

¿Por qué no se refleja mi pago si lo realicé por transferencia?

Verifica que hayas colocado correctamente el TAG en el concepto, el monto completo y que el pago fue en una sola exhibición. Si no se refleja, contáctanos con tu comprobante.

¿Cómo saco mi referencia OXXO si el equipo está bloqueado?

Desde la pantalla de bloqueo, selecciona “Ver Estado de Cuenta” para generar una nueva. También puedes pedirla por Credichat 24/7 al WhatsApp 221 594 4025.

¿Qué pasa si realizo el pago y no se refleja?

Si tu equipo sigue bloqueado, contáctanos por WhatsApp al 221 190 0006 o 222 154 5002, o mediante SOPORTE en la app INEQ.

¿Hay cargos por pagar con atraso?

Sí. A partir del 4.º día de atraso se genera un cargo por reconexión de $10 MXN. Mantén tu cuenta al día para evitar cargos extras.

¿Existen intereses si dejo de pagar?

No hay intereses, pero tu equipo será bloqueado y tu historial afectado. Al regularizarte, tus pagos seguirán igual sin aumento.

¿Puedo pagar desde el extranjero?

Sí. Puedes pagar por SPEI desde el extranjero usando tu TAG en el concepto. Contacta soporte si tienes dudas.

¿Puedo consultar mi saldo en línea?

¡Claro! Desde la app INEQ o Credichat 24/7 (221 594 4025) puedes ver tu saldo, próximos pagos y más.

¿No sabes cómo obtener tus referencias de pago?

Escríbenos por Credichat al 221 594 4025 o consulta tu app INEQ para ver toda la info necesaria.

¿Cuánto tarda el desbloqueo del celular después del pago?

Se realiza automáticamente tras recibir el pago. Puede tardar hasta 30 minutos. Verifica que el equipo tenga conexión estable.

¿Cómo desinstalo la app INEQ tras liquidar?

Después de pagar todo, aparecerá “Aceptar Liberación”. Luego selecciona “Declinar” y elimina la app como cualquier otra.

¿Qué formas tengo para pagar mi semanalidad vía TRANSFERENCIA SPEI?

Puedes pagar mediante dos formas:

• SPEI con referencia única con costo de comisión
• SPEI tradicional sin referencia y sin costo de comisión, con horario de recepción de pagos

¿En cuánto tiempo se refleja mi pago SPEI?

• Si pagas con referencia única, tu pago se refleja de inmediato (máximo en 15 minutos), sin importar la hora o día.
• Si pagas con transferencia tradicional sin costo y la haces entre 9:00 a.m. y 8:00 p.m., se refleja en máximo 30 minutos.
• Si pagas después de las 8:00 p.m., se reflejará hasta el día natural siguiente.

¿Qué pasa si mi referencia de Transferencia SPEI con costo venció, y aun así la uso para pagar?

Tu banco sí permitirá hacer la transferencia, pero luego revertirá el pago y te devolverá el dinero.

Tendrás que generar una nueva referencia válida para poder pagar correctamente.

¿Qué pasa si hago el pago en domingo o en la madrugada?

Si usaste la Transferencia SPEI inmediata, de referencia única, no hay problema: tu pago se aplicará en 10-15 minutos máximo.

Si pagaste con la Transferencia SPEI tradicional sin costo y fue fuera del horario (después de las 8:00 p.m.), se reflejará hasta el día natural siguiente.

¿Qué pasa si me equivoco en la referencia o monto?

Si colocas una referencia incorrecta o pagas un monto diferente al que corresponde, tu pago no se aplicará correctamente.

Por eso, siempre revisa tu referencia y el monto exacto antes de hacer tu transferencia.

¿Cómo pago mi semanalidad usando transferencia SPEI con referencia única (con costo de comisión)?

Puedes realizar tu pago mediante TRANSFERENCIA SPEI con referencia única, de forma fácil:

1. Ingresa a la App INEQ y selecciona la opción “Transferencia SPEI con costo” en tu Estado de Cuenta.
2. Se generará una cuenta CLABE única para ti y un monto exacto a pagar, con vigencia de 24 horas.
3. Desde la aplicación de tu banco:
   • Elige la opción “Transferencia”.
   • Ingresa la cuenta CLABE generada.
   • Captura el monto exacto que aparece en INEQ.
   • No es necesario llenar el campo de concepto.
4. Realiza la transferencia.

¿Cómo pago mi semanalidad usando transferencia SPEI tradicional (sin costo)?

Puedes pagar tu semanalidad mediante TRANSFERENCIA TRADICIONAL SPEI, sin costo adicional ni referencia especial. Solo debes:

1. Ingresar a tu aplicación bancaria y realizar una transferencia a la siguiente cuenta CLABE de Credicel: 012650001967614455. (También la puedes consultar en INEQ, en la opción de “Transferencia SPEI sin costo”).
2. Captura el monto exacto a pagar, incluyendo la reconexión en caso de que aplique. Valida el monto en INEQ para que no exista error.
3. En el campo de concepto, es indispensable que coloques tu TAG, por ejemplo: TAG ABC12345.

¿Qué es la aplicación de seguridad que instalan en mi nuevo celular?

La app de seguridad protege tu equipo y evita su uso si no se realiza el pago. También gestiona pagos a plazos, recordatorios y el estado de activación del dispositivo. Al liquidar el equipo, podrás desinstalarla sin problema.

¿Por qué mi celular quedó deshabilitado?

Esto sucede si tienes atrasos en los pagos. Credicel lo desactiva temporalmente. Solo realiza el pago y se reactivará automáticamente al procesarse.

¿Cómo funciona el equipo mientras estoy pagando?

Con tus pagos semanales el celular permanece activo. Si te atrasas, se bloquea, pero puedes reactivarlo haciendo un solo pago. Al pagar todo, el equipo es tuyo.

¿Por qué se puede bloquear mi equipo?

Tu equipo puede bloquearse si:

• No realizas tu pago en la fecha indicada.
• No respondes la llamada de bienvenida.
• El equipo permanece sin conexión.
• Intentas manipularlo, restablecerlo o eliminar funciones esenciales como la aplicación INEQ.

¿Puedo eliminar INEQ de mi equipo?

No. INEQ es parte del sistema de seguridad de tu plan. Eliminarla o intentar modificarla viola tu contrato y puede generar sanciones, pérdida de garantía o exigibilidad del monto total restante.

¿Puedo liquidar mi equipo antes para pedir otro? ¿Hay penalización?

No hay penalización. Puedes liquidar cuando desees y solicitar otro equipo en plazos una vez que termines de pagar el actual.

¿Por qué no puedo descargar aplicaciones de Google?

Durante tu plazo solo podrás instalar apps desde Play Store. Una vez liquidado el equipo, podrás instalar desde el navegador. Si tienes problemas con Play Store, contáctanos por WhatsApp al 221 190 0006 o 222 154 5002.

¿Puedo devolver el equipo una vez activo y entregado?

No es posible devolverlo. Si tienes dificultades con tus pagos, contáctanos para ayudarte con una solución personalizada.

¿Cómo puedo saber cuánto me falta para liquidar?

Revisa tu saldo en la app de INEQ o consulta vía WhatsApp al 221 594 4025 indicando tu nombre completo o IMEI.

¿Por qué no puedo instalar APKs en mi equipo que estoy pagando a plazos?

Mientras esté activo el plan de pagos, solo puedes instalar apps desde Play Store. Al finalizar los pagos, se libera el acceso a otras fuentes como archivos APK.

¿Por qué no me dan descuento si liquido antes mi plazo?

Los pagos son fijos, por eso el total no cambia si liquidas antes. Pero terminar antes te libera del compromiso y te permite acceder a nuevos equipos.

¿Por qué debo tener mi equipo conectado a internet todo el tiempo?

La conexión es necesaria para que funcionen las apps de Credicel. Si el equipo está mucho tiempo sin internet, puede bloquearse como medida de seguridad.

¿Qué garantía tiene mi equipo?

Tu celular cuenta con garantía por fallas de fábrica: 12 meses para el equipo y 3 meses para accesorios (cargador, cable, batería). No cubre daños por golpes, agua o mal uso.

¿Cómo solicito garantía si mi equipo falla?

Contáctanos para proporcionarte una guía de envío. El equipo será evaluado y, si la falla es de fábrica, se reparará o reemplazará sin costo.

¿Tengo alguna protección de robo?

Sí, mientras estés al corriente en tus pagos. Aplica una vez por equipo en pago a plazos y termina al liquidar tu saldo. Debes presentar una denuncia ante el MP y contactarnos por WhatsApp.

¿Qué es la protección por robo con violencia?

Es un beneficio que incluye tu equipo mientras se encuentra en pago a plazos. Si sufres un robo con violencia, puedes solicitar una reposición de equipo, siempre que estés al corriente en tus pagos y presentes a CREDICEL un acta del MP de robo con violencia con tus datos y los del equipo. Aplica solo una vez y requiere validación y aprobación por parte de CREDICEL.

¿La protección de robo cubre cualquier tipo de pérdida o daño?

No. Solo cubre robos con violencia cuando estás al corriente con tus pagos. No cubre daños accidentales ni pérdidas. Contacta a soporte para iniciar el proceso con una denuncia ante el MP.

Sufrí un robo con violencia y me robaron mi equipo. ¿Qué debo hacer para tramitar la reposición?

Lamentamos lo ocurrido. Si tu equipo fue robado con violencia, puedes solicitar una reposición del equipo, siempre que cumplas con los siguientes pasos:

1. Asegúrate de estar al corriente en tus pagos. La protección solo aplica si no tienes atrasos. Si has tenido atraso en tu pago, tu protección puede no estar vigente.
2. Acude al Ministerio Público y levanta un acta donde se indique claramente que fue un robo con violencia, incluyendo tus datos y los del equipo.
3. Contáctanos y envíanos el acta (en físico o digital), junto con tus datos.
4. Cubre una cuota de $100 por trámite de reposición.

¿Qué pasa si mi reposición por robo con violencia no es aprobada o no cumplí con los requisitos?

Si tu solicitud no fue aprobada o no presentaste todos los requisitos correctamente, la reposición no podrá realizarse, pero eso no cancela tu obligación de seguir pagando tu equipo conforme al calendario acordado. Tu contrato sigue vigente, así como el adeudo restante. Si tienes dudas sobre cómo ponerte al corriente o liquidar, contáctanos y te apoyamos.

¿Qué pasa si el teléfono falla?

Debes enviarlo a revisión con nuestro equipo. Si tiene daños como agua, golpes o pantalla rota, no aplica garantía y la reparación será tu responsabilidad. Asegúrate de estar al corriente en tus pagos.

¿Debo seguir pagando mientras mi celular esté en garantía, desbloqueo o en trámite de la reposición del seguro de robo?

Sí. Es fundamental que continúes con tus pagos para mantener tus beneficios y que el proceso continúe sin contratiempos.

¿Debo seguir pagando si pierdo mi teléfono?

Sí. Para conservar tu historial crediticio debes seguir pagando. Reporta la pérdida con nosotros y con IFETEL usando tu IMEI. Te guiaremos durante el proceso vía WhatsApp al 221 594 4025.

¿Cuál es el horario de atención en línea?

📅 Lunes a sábado: 9:00 am a 9:00 pm
📅 Domingos: 9:00 am a 8:00 pm
📅 Días festivos: 10:00 am a 7:00 pm (hora del centro de México)

WhatsApp: 221 190 0006 o 222 154 5002
Credichat 24/7: 221 594 4025

¿Qué debo hacer si tengo problemas técnicos con la app de INEQ?

Verifica que tengas la versión más reciente instalada. Si el problema persiste, contáctanos por WhatsApp al 221 190 0006 o 222 154 5002 en nuestro horario de atención.

¿Cómo puedo actualizar mi información de contacto o dirección?

Solo escríbenos por WhatsApp en nuestro horario de atención. Te ayudaremos a actualizar tus datos personales para que siempre estés al día.

¿Cómo puedo saber si una tienda es afiliada a Credicel?

Consulta en la app INEQ o escríbenos por WhatsApp para confirmar si una tienda está afiliada para pagos o compras.

¿Puedo transferir mi pago a plazos a otra persona?

No. El financiamiento es personal e intransferible. Si necesitas actualizar información, contáctanos para ayudarte.

¿Cómo puedo hacer un cambio de SIM?

Puedes cambiar tu SIM sin problema las veces que sea necesario. El equipo seguirá funcionando como siempre.

¿Puedo restablecer mi teléfono de fábrica?

No es posible durante el pago a plazos. Si lo haces, el equipo se bloqueará y su desbloqueo puede tardar de 10 a 15 días. Una vez liquidado, podrás restablecerlo. Si el restablecimiento es por garantía, contáctanos.

¿Mi siguiente equipo puede ser mejor si realizo todos mis pagos a tiempo?

¡Sí! Al cumplir puntualmente, construyes un historial positivo. Esto puede darte acceso a un monto mayor en tu próximo equipo e incluso reducir el enganche requerido. ¡Tu compromiso tiene recompensa!

¿Qué es el Monedero Electrónico de Credicel y cómo funciona?

Cada vez que haces un pago mayor a tu semanalidad y eliges “Adelantar Pago”, obtienes un 5% del monto extra como saldo en tu Monedero Electrónico. Este saldo lo puedes usar para el enganche de tu próximo equipo.

¿Cómo puedo asegurarme de que mis abonos extra generen saldo en el Monedero Electrónico?

Asegúrate de que el vendedor seleccione “Adelantar Pago” al recibir tu pago. También aplica para pagos por Transferencia SPEI sin costo (debes pagar más de 2 semanas). No aplica en pagos por OXXO ni SIX.

¿Dónde puedo consultar el saldo de mi Monedero Electrónico?

Consulta tu estado de cuenta directamente en la app de INEQ. Ahí verás el saldo acumulado de tu Monedero Electrónico.

¿Cuándo puedo usar el saldo de mi Monedero Electrónico?

Podrás usar tu saldo una vez que hayas liquidado tu equipo actual. Así, puedes aprovecharlo en el enganche de tu siguiente equipo a plazos.

¿Puedo pagar con el saldo del monedero el enganche de un equipo nuevo?

Solo si ya liquidaste tu equipo actual o llevas pagado tu equipo al 75% o más, y no tienes otro equipo a plazos vigente. El monedero no es dinero en efectivo ni canjeable. Sirve como beneficio acumulado para tu próxima compra.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Después de tu pago inicial, tu pedido se procesa en 1 a 3 días hábiles. La entrega suele tardar entre 3 y 7 días hábiles, y hasta 14 en temporadas de alta demanda.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Recibirás la guía de rastreo por WhatsApp, correo o en tu perfil de Credicel Shop una vez que el pedido se entregue a la paquetería. Así podrás seguir su trayecto.

¿Puedo recoger mi equipo en alguna sucursal?

Por ahora, todas las compras se envían exclusivamente a domicilio por paquetería. No contamos con opción de recolección en sucursal.

¿Qué pasa si la paquetería no puede entregarme?

La paquetería hace varios intentos. Si no logra entregarlo, el pedido se regresa al proveedor y te contactaremos. Podría aplicarse un costo por reenvío.

¿Qué pasa si la paquetería no puede entregarme el equipo?

La paquetería hace varios intentos. Si no logra entregarlo, el paquete se regresa al proveedor y te contactaremos. En ese caso, puede aplicarse un costo por reenvío.

¿A dónde envían?

Enviamos a casi todo México. Si tu zona tiene acceso limitado, te lo haremos saber antes de enviar para buscar una solución.

¿Puedo pedir que el equipo se envíe a otra ciudad?

Sí, puedes registrar un domicilio de envío diferente al de tu identificación, siempre que esté completo y correcto. Pero tú deberás estar en ese domicilio para recibir y activar el equipo. Si tú no estás presente y el equipo no se activa, no podrá usarse, pero sí comenzará a correr el calendario de pagos a los 4 días de haber sido entregado.

¿Cómo me dan mi guía de envío?

Una vez que hayas pagado tu enganche y validemos el pago, comenzaremos el proceso de envío de tu equipo. En cuanto el equipo sea entregado a la paquetería, te enviaremos tu guía de rastreo al número que proporcionaste en tu solicitud, a través de WhatsApp. También podrás consultarla iniciando sesión en la página de Credicel Shop con el mismo usuario que utilizaste para hacer tu compra. Si no cuentas con WhatsApp en el número registrado, te enviaremos la guía por correo electrónico al correo que ingresaste durante tu registro de compra. Si tienes alguna duda de tu guía contáctanos.

Ya tengo mi guía de envío, pero no me llega el equipo. ¿Qué hago?

Te recomendamos comunicarte primero con la paquetería directamente. Si no obtienes respuesta o tienes complicaciones, contáctanos y te ayudamos a rastrear o resolver el caso.

Recibí mi equipo, pero tiene instalada una aplicación que no sé qué es.

¡No te preocupes! Esa aplicación se llama INEQ, y está diseñada especialmente para los equipos adquiridos con Credicel Shop. Te ayuda a:

• Ver tu estado de cuenta
• Recibir recordatorios de pago
• Validar tu identidad de forma segura
• Y mantener el correcto funcionamiento de tu equipo durante tu plan a plazos

Ya intenté habilitar mi equipo y no puedo. ¿Qué hago?

Si ya hiciste todo y no se activa, contáctanos por WhatsApp o a través de la App INEQ en la sección de SOPORTE. Te ayudamos paso a paso a completarlo.

¿Qué debo hacer cuando reciba mi equipo?

Debes abrirlo, encenderlo y seguir los pasos para activarlo. Tienes hasta 4 días naturales para hacerlo tú mismo. Si no lo haces, el equipo se activará automáticamente y comenzará tu calendario de pagos.

¿Qué pasos debo seguir para habilitar mi equipo cuando lo reciba?

1. Conéctate a una red Wi-Fi.
2. Da clic en el botón que dice “Firmar contrato”.
3. Realiza la prueba biométrica o de vida que el equipo te solicite.
4. Acepta el contrato informativo que te aparece en pantalla.
Listo, tu equipo quedará habilitado. Si tienes algún problema, contáctanos para ayudarte.

¿Qué es la llamada de bienvenida?

Es una llamada que realizamos días después de que recibes tu equipo. Sirve para validar tus datos y asegurar que todo esté correcto con tu compra. Si no contestas, tu equipo puede ser bloqueado por seguridad. Si ya recibiste tu equipo y no has respondido, contáctanos lo antes posible.

¿Qué pasa si no contesto la llamada de bienvenida?

Tu equipo puede ser bloqueado hasta que te comuniques y actualices tus datos. Es una medida de seguridad para validar que realmente tú hiciste la compra.

¿A quién llamarán para la llamada de bienvenida?

La llamada de bienvenida se realiza al número que proporcionaste como contacto principal en tu solicitud. Es importante que sea el titular del plan a plazos quien conteste, ya que, si no se responde en tiempo, el equipo podría ser bloqueado por seguridad.

¿Puedo cancelar mi compra?

Puedes cancelar dentro de los 2 días naturales posteriores a tu compra, siempre que el equipo aún no haya sido enviado. Para hacerlo, contáctanos cuanto antes.

¿Puedo devolver el equipo si ya lo recibí?

Sí, puedes solicitar la devolución dentro de los 2 días naturales tras la entrega, siempre que el equipo no haya sido activado, esté completo y sin daños. El envío corre por tu cuenta.

¿Cuánto tarda el reembolso de mi enganche?

Una vez que tu cancelación o devolución sea aprobada, el reembolso de tu enganche se realiza en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

¿Quiero cancelar mi compra. ¿Qué hago?

Si ya realizaste tu compra, pero cambiaste de opinión, tienes hasta 2 días naturales para solicitar la cancelación, siempre que el equipo aún no haya sido enviado por paquetería.

Si ya recibiste el equipo, también tienes 2 días naturales desde la entrega para devolverlo, pero debe estar completo, sin daños y sin haber sido activado. El costo del envío para devolverlo corre por tu cuenta.

Revisaremos el equipo y, si todo está en orden, podremos reembolsarte el enganche conforme a nuestras políticas. Contáctanos lo antes posible para ayudarte con el proceso.