1. Requisitos para comprar

Pueden comprar en este sitio únicamente personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. Al utilizar este servicio, el cliente se compromete a proporcionar datos verdaderos, actualizados y verificables. Credicel podrá realizar validaciones y solicitar información adicional para verificar la identidad y evitar fraudes. El cliente deberá completar el (los) formulario(s) de registro o solicitud necesarios con los datos que le sean requeridos y es responsable de la veracidad de los datos proporcionados y reconoce que cualquier falsedad podrá derivar en la cancelación de la operación.

2. Uso de cuenta y confidencialidad

• Su cuenta es personal, única e intransferible.
• No podrá ser vendida ni cedida a otra persona.
• Será responsable de resguardar su clave de acceso y de cualquier actividad realizada desde su cuenta.

Credicel podrá suspender, restringir o cancelar temporal o definitivamente el acceso del cliente en caso de detectar uso indebido, fraude, falsedad de datos o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

3. Evaluación y aceptación de la venta a plazos

Todas las solicitudes de compra en esta modalidad están sujetas a validación y aprobación por parte de Credicel, quien se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud a su entera discreción, sin que ello genere derecho a compensación o indemnización alguna para el cliente. La aprobación de la venta a plazos dependerá de la verificación de identidad, revisión de historial crediticio, validación de datos y cumplimiento de los criterios internos de evaluación establecidos por Credicel. Credicel podrá inhabilitar o restringir el acceso a futuras solicitudes a usuarios que hayan incurrido en falsedad de datos, intento de fraude, historial de incumplimiento o comportamiento indebido en compras anteriores.

4. Proceso de Compra y Contratación

El cliente seleccionará el equipo celular deseado, plazo de pago y el método de pago del enganche. El contrato de venta a plazos se formaliza mediante firma electrónica que incluye validación de identidad, código NIP y consentimiento digital. El contrato firmado electrónicamente tiene la misma validez legal que una firma autógrafa, conforme al Código de Comercio, la Ley de Firma Electrónica Avanzada y la NOM-151-SCFI-2016. Puede ser consultado en cualquier momento en la App INEQ.

5. Envío y asignación logística

Una vez aprobada la venta a plazos y realizado el pago de enganche, Credicel se encargará de generar la guía de envío y asignar la entrega a una empresa de paquetería externa, la cual realizará la entrega en el domicilio registrado por el cliente. El cliente acepta que el envío será realizado a la dirección proporcionada, aunque no necesariamente a nombre de la persona que firmó el contrato, en caso de que otra persona reciba el paquete en el domicilio.

6. Proceso de inicialización

El calendario de pagos se recorrerá para iniciar al momento en que el equipo realiza el proceso de inicialización por el cliente mediante validación biométrica. En caso de no realizarse este proceso en los primeros 4 días naturales después de la entrega, se considerará iniciado de forma automática y comenzará a correr el plazo acordado.

7. Entrega del Equipo

El equipo será enviado al domicilio registrado por el cliente, por medio de paquetería. Se considera entregado una vez que la paquetería confirma la entrega. Durante temporalidades, los tiempos de entrega pueden variar por saturación de las paqueterías o logística externa. CREDICEL no se hace responsable por retrasos atribuibles al servicio de mensajería.

8. Protección por Robo con Violencia

Como beneficio incluido en el esquema de pago a plazos, el equipo cuenta con protección por robo con violencia. Para hacer uso de este beneficio, el cliente deberá estar al corriente en sus pagos, presentar un acta del Ministerio Público que acredite el robo con violencia con sus datos y los del equipo, y cubrir $100 por trámite. Credicel enviará un equipo igual o equivalente sujeto a disponibilidad. Esta protección aplica una sola vez por operación. El cliente deberá seguir pagando la totalidad del esquema acordado.

9. Bonificaciones por pago adelantado

Si el cliente realiza pagos adicionales al monto de su parcialidad semanal y no modifica su calendario de pagos, podrá recibir una bonificación del cierto % establecido por Credicel sobre el excedente pagado, la cual se abonará a su monedero electrónico Credicel. No aplica en casos de adelanto de semanas completas. La bonificación es acumulable, no canjeable por efectivo y está sujeta a las políticas vigentes.

10. Garantía

La garantía del equipo es otorgada por el fabricante conforme a los plazos y condiciones aplicables. Para hacerla válida, el cliente debe contactar al Centro de Atención Credicel, desde donde se le proporcionará una guía para enviar el equipo a revisión. El cliente deberá mantenerse al corriente en sus pagos durante todo el proceso. La resolución dependerá del diagnóstico técnico conforme a la política de la marca.

11. Cancelación por Parte del Cliente

El cliente puede cancelar la compra dentro de los primeros 2 días naturales posteriores a la compra si el equipo no ha sido enviado. Si ya lo recibió, podrá solicitar la devolución dentro de los 2 (dos) días naturales siguientes a la fecha de entrega, siempre que el equipo esté completo, sin daños, sin haber sido activado y el cliente asuma el costo del envío para su devolución. La solicitud será revisada para determinar la procedencia del reembolso del enganche, conforme a las políticas vigentes.

12. Cancelación por Parte de CREDICEL

CREDICEL podrá cancelar la operación antes de la activación del equipo si detecta: datos incorrectos, intento de fraude, más de 4 pagos a plazos activos en el mismo domicilio, falta de inventario, o falta de pago del enganche en tiempo. En estos casos se gestionará el reembolso del enganche conforme a las políticas vigentes.

13. Política de Reembolso del Enganche

a. La compra fue cancelada en tiempo.
b. El equipo no fue enviado o fue devuelto completo, sin daños y sin manipulación.
Si el equipo presenta fallas derivadas de mal uso, hard reset, rooteo o bloqueo por cuenta Google, se podrá retener parcial o totalmente el enganche para cubrir los daños o costos de desbloqueo.

14. Prohibiciones Técnicas

Durante el plazo de pago y mientras no se haya liquidado completamente, el cliente no debe realizar restablecimientos de fábrica, desbloqueos, rooteo o manipulaciones del sistema. Esto puede causar bloqueos de seguridad e invalidar la garantía. CREDICEL podrá cobrar por el diagnóstico y reparación si el equipo fue dañado por estas causas.

15. Precios y disponibilidad

Los precios de los productos pueden cambiar sin previo aviso. En caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado el pago del enganche, Credicel podrá ofrecer al cliente un modelo equivalente o gestionar el reembolso correspondiente.

16. Firma Electrónica

El contrato se firma electrónicamente mediante NIP, validación de identidad y sello de tiempo. Tiene la misma validez legal que una firma autógrafa, conforme al Código de Comercio, Ley de Firma Electrónica Avanzada y NOM-151-SCFI-2016.

17. Conservación del Contrato

El contrato firmado estará disponible en la App INEQ y será conservado por CREDICEL con mecanismos seguros de trazabilidad y encriptación.

18. CFDI y Facturación

El cliente podrá solicitar su factura al momento de la compra o dentro de los 5 días naturales siguientes, siempre que sea dentro del mismo mes fiscal. Para ello deberá proporcionar su RFC, razón social y código postal fiscal.

19. Atención al Cliente

• Correo: atencion@credicel.mx
• Teléfono: 2211900006
• WhatsApp Credichat 24/7: 2215944025
• Domicilio: Avenida Juárez 2318, interior 101, Col. La Paz, Puebla, Pue.

20. Uso del sitio y propiedad intelectual

a. Utilizar el sitio para fines fraudulentos, ilegales o contrarios a estos Términos.
b. Copiar, extraer, modificar o reutilizar contenido, bases de datos o imágenes del sitio sin autorización de Credicel.
c. Realizar ingeniería inversa o acciones que afecten el funcionamiento de la plataforma.

21. Límite de responsabilidad

Credicel no será responsable por pérdidas o daños derivados de:
a. El uso indebido de la plataforma por parte del cliente.
b. Fallas o demoras atribuibles a terceros (paqueterías, bancos, internet).
c. Casos fortuitos o de fuerza mayor.

22. Jurisdicción y Solución de Controversias

Este contrato se rige por las leyes mexicanas. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de Puebla, renunciando a cualquier otro fuero. Podrán acudir primero a PROFECO para mecanismos alternativos de solución de conflictos.

23. Finalidad del uso de datos personales

La información personal proporcionada por el cliente será utilizada por Credicel para las siguientes finalidades:
a. Procesar y formalizar la operación de pago a plazos solicitada;
b. Consultar su historial y comportamiento crediticio en sociedades de información crediticia legalmente autorizadas;
c. Validar la identidad del cliente y verificar su información;
d. Enviar el equipo adquirido al domicilio registrado;
e. Gestionar cancelaciones, devoluciones o aclaraciones;
f. Dar seguimiento a obligaciones de pago, incluyendo acciones de cobranza preventiva o correctiva;
g. Enviar promociones, comunicaciones comerciales, encuestas de servicio o beneficios relacionados con su pago a plazos.

Credicel no utilizará los datos personales para fines distintos a los aquí mencionados, salvo que cuente con el consentimiento expreso del cliente o le sea requerido por una autoridad competente. El cliente podrá ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) conforme al Aviso de Privacidad disponible en shop.credicel.mx/aviso.

24. Comunicaciones comerciales

Durante el proceso de compra y registro, el cliente acepta recibir comunicaciones comerciales, promocionales o informativas por parte de Credicel y Credicel Shop, a través del correo electrónico o teléfono registrado.

25. Modificación de Términos

CREDICEL podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, a fin de adecuarlos a las leyes y otras disposiciones aplicables. Cualquier cambio entrará en vigor desde su publicación en nuestro sitio web o plataforma de pago.

26. Propiedad intelectual

Todo el contenido mostrado en la plataforma Credicel Shop, incluyendo, pero no limitado a textos, imágenes, diseños, logotipos, videos, gráficos, estructura de navegación, bases de datos, nombres comerciales, marcas y cualquier otro material o elemento visual o funcional, es propiedad exclusiva de Microtecnologías Móviles S.A. de C.V., o se encuentra debidamente licenciado para su uso. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución, transmisión, modificación, publicación, explotación comercial, extracción de datos o uso no autorizado, total o parcial, sin el consentimiento previo y por escrito de Credicel. El uso de esta plataforma no otorga al cliente ni a terceros ningún derecho de propiedad intelectual sobre los contenidos aquí expuestos.